🚨 배달의민족, 전화 주문 없애고 포장 주문 수수료 부과…소상공인 부담 가중 🚨

 배달 플랫폼의 선두주자인 배달의민족(배민)이 오는 4월 14일부터 포장 주문에도 6.8%의 중개 수수료를 부과하겠다는 정책을 발표했습니다. 이는 기존 신규 가입 점주에게만 3.4%의 수수료를 적용하던 방식을 모든 점주에게 확대하는 조치입니다. 여기에 더해 전화 주문을 없애면서 배민 플랫폼 이용을 강제하는 구조가 형성되고 있어 논란이 커지고 있습니다.

📌 배민, 전화 주문 없애고 포장 주문에도 수수료 부과

배민은 포장 주문 서비스의 명칭을 **‘픽업’**으로 바꾸고, 앱 내에 픽업 버튼을 추가하여 이용자 편의를 높이겠다는 입장입니다. 하지만 점주들에게는 전혀 반갑지 않은 소식입니다.

✔ 6.8%의 높은 중개 수수료: 기존 배달 주문에서도 점주들이 높은 수수료(최대 12%)를 부담하는 상황에서, 포장 주문까지 수수료를 적용하는 것은 과도한 부담이라는 지적이 나옵니다. ✔ 전화 주문 차단: 기존에는 소비자가 직접 매장에 전화해 포장 주문을 할 수 있었지만, 배민이 이를 없애면서 점주들은 배민 플랫폼을 통한 주문에 더욱 종속되는 구조가 됩니다. ✔ 소비자 불편 증가: 전화 주문을 통해 옵션 변경, 알레르기 성분 확인, 요청 사항 전달 등을 할 수 있었지만, 앱 주문으로만 제한되면 이런 세부 요청이 어렵게 됩니다.

⚠ 전화 주문 없애는 배민, 왜 문제가 될까?

배민의 이번 조치는 단순한 수수료 문제를 넘어, 소상공인들의 자율성을 크게 제한하는 정책으로 해석될 수 있습니다.

1️⃣ 점주들의 선택권 박탈

전화 주문이 사라지면 점주들은 배민 플랫폼을 이용하지 않으면 주문을 받을 수 없는 상황이 됩니다. 다시 말해, 배민이 모든 주문을 독점하는 구조로 가게 된다는 것이죠.

2️⃣ 수수료 부담 증가

배민을 통해 주문을 받으면 6.8%의 수수료를 내야 하지만, 전화 주문이 허용되었다면 이 금액을 아낄 수 있습니다. 배민이 전화 주문을 차단하면서, 점주들은 강제로 수수료를 부담해야 하는 상황이 됩니다.

3️⃣ 소비자의 불편

전화 주문은 점주와 직접 소통하면서 원하는 옵션을 조율할 수 있는 장점이 있습니다. 하지만 배민을 통한 주문만 가능해지면 특정 재료 제외, 음식 옵션 변경, 조리 방식 요청 등 세부 조정이 불가능해집니다. 특히 알레르기 유발 성분 확인이 중요한 소비자들에게는 더욱 불편한 정책이 될 것입니다.

💡 소비자와 소상공인의 반응

배민의 새 정책에 대해 소비자와 점주들 모두 우려를 표하고 있습니다.

💬 소비자 반응:

• "전화로 요청할 수 있던 게 다 사라지면 너무 불편할 것 같다."
• "배민을 안 쓰는 가게에서는 어떻게 주문하라는 거냐?"

💬 소상공인 반응:

• "배민이 없으면 장사를 못 하게 만드는 구조다."
• "포장 주문은 수수료가 없어야 맞지 않나? 6.8%도 너무 높다."

🏆 쿠팡이츠는 포장 주문 수수료 無…배민과 차별화

현재 쿠팡이츠는 포장 주문에 대한 중개 수수료를 부과하지 않고 있습니다. 배민과 달리 점주들이 직접 주문을 받을 수 있는 선택권을 보장하는 것이죠.

✅ 쿠팡이츠 vs 배민 비교

배민 쿠팡이츠

포장 주문 수수료	6.8%	없음
전화 주문 가능 여부	불가	가능
소비자 선택권	제한적	유연함

이처럼 배민의 정책이 점주들에게만 일방적인 부담을 가중시키는 구조라면, 쿠팡이츠처럼 점주의 선택권을 보장하는 플랫폼이 더욱 경쟁력을 가질 가능성이 있습니다.

🔎 결론 – 전화 주문 없애는 배민, 정말 소비자와 점주를 위한 선택인가?

배민의 이번 정책 변경은 소상공인들의 자유로운 운영을 제한하고, 소비자들의 편의를 저해할 가능성이 높습니다.

📌 소상공인 관점:

• 전화 주문이 막히면 배민 플랫폼에 의존할 수밖에 없음
• 추가적인 포장 주문 수수료로 인해 운영 부담 증가

📌 소비자 관점:

• 개별적인 주문 요청이 어려워지고, 특정 가게에서 주문할 방법이 사라짐
• 앱을 강제적으로 이용해야 하는 불편함

소비자와 점주들의 선택권을 존중하지 않는다면, 장기적으로 배민에 대한 불만이 증가할 수밖에 없습니다. 플랫폼 독점을 강화하는 방식이 아닌, 점주와 소비자 모두를 고려한 정책이 필요할 때입니다.

🔍 여러분의 생각은 어떠신가요? 배민의 전화 주문 폐지, 어떻게 보시나요? 의견을 댓글로 남겨주세요!